随着社会经济的不断发展,汽车市场也渐渐壮大起来。买车,对于现代人来说是一个可以算得上刚需的事情。大多数汽车企业都是通过广告、传单、现场交易、电话交易、网上交易等方式,向客户提供信息与服务,以提高市场占有率,加强自身品牌建设、提升服务品质,以及客户关系管理等。相较于其它投入费用高、人力多的方式,短信以其传播速度快、投入低、方便快捷、覆盖面广的特点,被汽车行业广泛使用。
短信群发在汽车行业的具体应用是什么呢?
1.信息查询:客户可以通过短信的方式,回复指定内容到特定号码,查询汽车咨询、汽车价格、保养服务等服务信息。
2.来电回复:与来电客户建立联系,客户来电后,及时向客户推送销售顾问、联系方式等内容,加深客户印象。
3.信息确认:对客户的预约、取消预约订购等信息进行核实和再次确认。
4.活动通知:新车上市、新产品的试乘试驾、新服务的项目内容;自驾车旅游、展会、庆典活动;汽车品牌动态信息、营业部信息等即时的发送给客户,以吸引新老客户参与。
5.服务进度提醒:向客户提供预约提车的信息,通知客户提车;告知客户维修结果、养护进度、相关费用等,使客户可以随时随地获取其想要的汽车信息或者修理状况。
6.购后致谢:客户在购车后及时发送信息,表达对客户的感谢和支持,让客户能够有更好的消费体验,促使客户后续保险或其他业务消费,加强客户的黏性。
7.优惠、促销提示:推送汽车折扣、维修促销、免费保养与赠品、节假日免费检测等优惠活动,达到吸引客户和活动预热的效果。
8.客户关怀:在日常节假日,客户生日的时候,送出生日祝福或者问候短信,加强客情关系,积累客户忠诚度。
9.客户的跟进与回访:客户购车后,也应该定期和客户保持联系,定期向客户推送感兴趣的内容,加强客户对品牌的认知度,提升客户的关注度和潜在购买力。通过短信的形式进行服务满意度调研,让客户感受到汽车企业专业周到的服务。
10.其他提醒:可以提醒客户保养时间,并且给客户推送一些保养建议,加强和客户的交流互动,促进客户来电消费。同时,也可以向客户推送保险到期日期等情况,给客户进行一些提醒。
短信在汽车行业里有多种运用,最主要还是通过短信这种方式,提高客户的忠诚度,增强客户体验高,加强客户的黏性,促成二次消费。